La Ville de Bécancour est fière de lancer aujourd’hui son Bureau citoyen, un nouveau mécanisme permettant de mieux répondre aux besoins de la population, en plus de faciliter la communication entre la Ville et ses résidents. Cette initiative, qui vise à fournir un service efficace, transparent et accessible aux Bécancourois•es, s’inscrit dans la continuité du Plan d’engagement citoyen lancé en mars dernier.
Grâce à l’amélioration du processus de traitement des demandes citoyennes que permet la mise sur pied du Bureau citoyen, la Ville de Bécancour sera désormais en mesure de répondre plus efficacement aux requêtes, questions et commentaires des gens concernant les services municipaux.
« Le conseil municipal est heureux de voir le Bureau citoyen se déployer afin que notre population puisse utiliser ce nouvel outil; un véritable guichet unique vers les services municipaux qui permet aussi aux résidents de coconstruire Bécancour avec nous grâce à leurs commentaires et leurs suggestions. Nous avions vraiment comme objectif principal d’offrir une facilité d’accès et d’utilisation qui regrouperait toutes les informations au même endroit. Le Bureau citoyen répond complètement à cette volonté du conseil », exprime la mairesse de la Ville de Bécancour, Mme Lucie Allard.
Concrètement, le Bureau citoyen sera accessible à tous en offrant un service en personne, par téléphone ou en ligne. C’est justement via la section Bureau citoyen du becancour.net (onglet Citoyens) que les demandes pourront être émises. Les requêtes citoyennes peuvent porter sur une variété de sujets, que ce soit les services municipaux, les questions concernant l’urbanisme, des demandes de renseignements, etc. De plus, les internautes retrouveront dans cette section plusieurs services regroupés au même endroit : permis et déclaration de travaux, inscription aux activités, location de plateaux et de salles, avis publics, rôle d’évaluation, compte de taxes en ligne, carte interactive, et plus encore !
Par ce changement important, la Ville vise à ce que la résolution des problèmes signalés soit accélérée, que les citoyens puissent être informés de l’avancement de leur dossier et qu’une réponse rapide et efficace soit donnée.
Amélioration continue
Des mécanismes sont mis en place pour recueillir la rétroaction des Bécancourois•es sur leurs expériences avec le Bureau citoyen et sur les services municipaux en général. Les commentaires seront utilisés pour améliorer continuellement les processus et le service offert.
Découvrez comment fonctionne le Bureau citoyen : https://www.youtube.com/watch?v=pvCYtikjuCw
